Rollout
Vom Piloten in den Betrieb: was vorher stehen muss, in welchen Stufen ausgerollt wird und woran ein Rollout scheitert.
Was vor dem ersten Bereich stehen muss
- Zuständigkeit. Eine benannte Person je Vorgang, nicht eine Abteilung.
- Prüfschritt. Wer prüft was, mit welcher Tiefe, und ist die Zeit dafür eingeplant?
- Meldeweg. Wie meldet jemand, dass etwas schiefgegangen ist, ohne Nachteil?
- Schulung. Bezogen auf diesen Vorgang und dieses Werkzeug, nicht allgemein.
- Protokollierung. Eingerichtet und geprüft, nicht geplant.
Die Stufen
- 01
Ein Bereich, vier Wochen
Derselbe Messrahmen wie im Piloten. Die Zahlen aus dem Piloten sind der Erwartungswert.
- 02
Drei Bereiche, sechs Wochen
Hier zeigt sich, was am Piloten am Team lag und was am Vorgang.
- 03
Vollständig, mit Betriebsübergabe
Erst wenn Zuständigkeit, Überwachung und Meldewege stehen.
Was im Betrieb anders ist
| Punkt | Im Piloten | Im Betrieb |
|---|---|---|
| Nutzende | freiwillig, motiviert | alle, mit gemischter Haltung |
| Fälle | ausgewählt | auch die Randfälle |
| Prüfung | vollständig | Stichprobe |
| Aufmerksamkeit | hoch | normal |
| Fehler | werden bemerkt | werden bemerkt, wenn geprüft wird |
Die letzte Zeile ist der Kern: Was im Piloten die Aufmerksamkeit auffing, fängt im Betrieb nur noch der eingebaute Prüfschritt.
Überwachung im Betrieb
- Korrekturquote je Bereich und Woche. Ein Anstieg ist das erste Signal.
- Ablehnungsquote. Ein Rückgang bedeutet, dass mehr geraten wird.
- Verteilung der Eingaben gegenüber dem Piloten. Eine Verschiebung entwertet die gemessene Güte.
- Anteil der Vorgänge, die nach dem Ergebnis erneut aufschlagen.
- Nutzung über die Zeit. Ein Rückgang nach acht Wochen heißt, der Vorgang wurde nicht getroffen.
Das Zurücknehmen
Ein Rollout braucht denselben Weg zurück, den er nach vorn hatte:
- 01
Auslöser benannt
Welche Zahl, welcher Schwellwert, wer entscheidet.
- 02
Rückfallverfahren geprobt
Nicht beschrieben, sondern einmal durchgeführt, mit gemessener Dauer.
- 03
Kommunikation vorbereitet
Wer erfährt was, in welcher Reihenfolge.
- 04
Ursache dokumentiert
Nicht nur behoben. Sonst wiederholt sich derselbe Fehler beim nächsten Vorgang.